Меня убедили, что нельзя сразу вернуть товар — сначала надо попробовать починить. Это законно?
Сломалась материнская плата. Я пришел в магазин и сказал, что хочу ее заменить. Меня обманули и попросили написать заявление на ремонт, так как «сначала надо попытаться отремонтировать». Я написал, поскольку тогда не знал, что требование продавца незаконно. Как быть?
Алиса Маркина
Вы не уточнили, когда сломалась плата: в первые 15 дней после покупки или позже. Если это произошло позже, вас не обманули, потому что материнская плата — часть технически сложного товара. Для таких товаров в законе о защите прав потребителей действуют особые правила.
Что такое технически сложный товар
Перечень технически сложных товаров утвердило правительство. К ним относится в том числе оборудование беспроводной связи для бытового использования, у которого есть сенсорный экран и две или больше функций. А также системные блоки, компьютеры, включая ноутбуки, различное оборудование с цифровым блоком управления.
Материнская плата для смартфона, компьютера или ноутбука — это технически сложный товар.
Действия покупателя, который обнаружил недостатки в технически сложном товаре
Если материнская плата сломалась в течение 15 дней после покупки, то права у вас такие же , как при приобретении кроссовок, у которых после дождя отклеилась подошва. То есть вы можете:
- вернуть материнскую плату в магазин и потребовать назад свои деньги;
- просить заменить материнскую плату на такую же или другой марки с перерасчетом цены.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней. Заменить товар — в течение недели. Если требуется дополнительная проверка, товар заменят в течение 20 дней. Если у продавца не будет аналогичного товара — в течение месяца с даты предъявления требования.
Если на замену уйдет больше недели, продавец должен бесплатно выдать аналогичную материнскую плату во временное пользование. Обратите внимание: о замене надо попросить — предлагать ее вам продавец не должен.
Ну и что? 05.04.19
Когда 15 дней после покупки технически сложного товара прошли, у вас остается меньше прав. Вы можете требовать:
- незамедлительно отремонтировать товар за счет продавца;
- оплатить ремонт в сторонних сервисных центрах;
- уменьшить покупную цену — в этом случае может возникнуть конфликт при согласовании соразмерной цены.
Если же плата после ремонта сломается, ее опять придется ремонтировать. Если на ремонт суммарно уйдет больше 30 дней за год в течение гарантийного срока, у вас снова появится право требовать возврата денег или выдачи вам новой материнской платы.
Так, Президиум Верховного суда РФ включил в свой обзор судебное дело о возврате денег за машину, которая больше месяца за год находилась в сервисном центре. Суд определил, что в таком случае деньги за машину нужно вернуть.
Если вы письменно согласуете с продавцом срок ремонта, а он не успеет вовремя его закончить, вы также можете требовать возврата денег или замены товара.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами
Что такое существенный недостаток товара, при котором ремонт не требуется
Если 15 дней после покупки прошли, а с ремонтом вы связываться не хотите, единственный вариант получить деньги или новую плату — доказать, что у товара есть существенные недостатки.
Существенным недостатком товара является неустранимый или устранимый за несоразмерные деньги и время недостаток, который в том числе проявляется неоднократно или после ремонта. То есть продавец должен до ремонта вернуть деньги или поменять материнскую плату на новую, если выяснится, что ремонт будет слишком дорогим или длительным.
Еще в одном обзоре судебной практики Президиум Верховного суда рассказал про неправильно покрашенную машину. Эксперты установили, что перекрасить авто не получится. Нужно менять кузов, а это слишком дорого. Когда ремонт экономически нецелесообразен, это существенный недостаток товара. Покупатель может требовать возврата денег или новый товар.
В случае с материнской платой нельзя посмотреть на нее и сразу сказать, что ремонт будет бесконечным или слишком дорогим. Это должны установить специалисты сервисного центра — бесплатно по вашему заявлению о проверке качества товара.
Вы можете обратиться к независимому эксперту, заплатить ему деньги, и он даст заключение, что материнская плата ремонту не подлежит или ремонт возможен, но нецелесообразен. С этим заключением вы можете требовать замены товара с существенным недостатком без ремонта.
Продавец может отказать — тогда придется идти в суд и оплачивать судебную экспертизу по вопросу о возможности ремонта материнской платы. Получается, сразу вам, скорее всего, и не должны были ничего менять.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 09.11.2020 и дополнен ответом эксперта 02.03.2021
Алиса Маркина
Какие у вас были проблемы с возвратом товара в магазин?
Сколько дней прошло с момента покупки ?если прошло менее 14 дней ,то товар отправляют на проверку качества.Если по результатам проверки неисправность подтвердится ,то должны вернуть деньги .
Сначала забирают на проверку — вдруг ты сам сломал.
Потом уже выносится решение ремонт или замена
Автор статьи
Makito, понимаете, в России нормативно-правовые акты применяются в совокупности.
Перед подготовкой статьи я убедилась, что в правовом плане матплата — это ТСТ, и мне не попалось ни одного документа, на основании которого я узнала бы о необходимости доказывать, что это ТСТ. Поэтому в статье об этом нет.
После вашего вопроса я целенаправленно искала судебную практику, что матплата — это не ТСТ. Не нашла. То есть по данному вопросу не сложилось противоречивой судебной практики.
Более того, если копнуть судебную практику по предыдущему списку ТСТ, то можно найти удивительное судебное решение, где ноутбук не признаётся ТСТ. Лет 20 назад было и такое, а может быть и не раз. Перечень уточняется, складывается практика прочтения перечня, многое меняется.
Алиса, если я уже сдал в официальный сервисный центр смартфон для ремонта (сказали будут менять дисплей и аккумулятор сразу, они вместе идут). То после того как мне вернут починенный аппарат, какие у меня права будут/останутся с ним? Так же мне пришлось подписать бумажку, в которой они не несут никакой отвественности за то что с ним может быть в процессе ремонта и все что найдут, якобы сломано было до меня. Получается, они могут сказать что я с ним что только не делал и закона на моей стороне не будет более? Надо было проверять аппарат полностью до сдачи? Но как это сделать. если вскрывать его нельзя. Короче вопросов больше чем ответов. Так же в этой бумажке сказано что ремонт может длиться не более 45 дней. Но это слишком много. Мне нужен телефон с eSIM и такого у меня нет. Получается я сейчас без основной сим карты, потому что мне придется идти в салон и менять на физическую, а потом во все банки снова менять идентификатор сим карты для банковских и иных приложений. причем в каждый банк нужно идти отдельно. Это все очень долго и сложно, я потеряю много времени. Могу я у них попросить телефон на время ремонта с eSIM модулем?
Для технически сложного товара есть правило 7 дней для интернет магазинов. В течении этого срока можно вернуть товар как технически исправный без обьяснения причин возврата.
Валентин, только если товар не был в эксплуатации
Автор статьи
Makito, Верховный суд РФ не согласился бы с вами.
Президиум Верховного суда РФ 17.10.2018 утвердил обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг.
В истории № 4 написано, что к технически сложным товарам относится техника с гарантийным сроком (смотрим вопрос: автор пришёл в магазин поменять материнскую плату, то есть гарантийный срок был). Суд ссылается на общероссийский классификатор продукции ОК 034-2014, на раздел о компьютерном оборудовании, и относит продукцию из раздела к сложным товарам бытового назначения.
В этом же разделе компьютерного оборудования есть платы печатные смонтированные. Материнские платы — это и есть печатные платы. То есть это компьютерное оборудование.
Это непрямой вывод.
Но есть прямой вывод в апелляционном определении районного суда.
Краснооктябрьский районный суд в деле № 11-259/2016 пишет:
«На основании п. 7 Перечня технически сложных товаров , утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации N 924, компьютеры стационарные и портативные, отнесены к числу технически сложных товаров (компьютер портативный).
Материнская (системная) плата компьютера является основой и главной частью компьютерной системы, определяющей архитектуру и производительность компьютера (потенциальные возможности).»
Так что важные комплектующие тоже могут быть технически сложными товарами.
И есть, например, решение Азовского городского суда Ростовской области по делу № 2-2217/2019. Оно не в пользу покупателя, но пережило два обжалования и содержит такую фразу в мотивировочной части со ссылкой всё на тот же классификатор:
«К компьютерному электронному оборудованию относятся компоненты: электронные и платы, платы звуковые, видеоплаты, сетевые для обработки информации, компьютеры, их части и принадлежности.
Таким образом заявленные истцом товары: видеокарты и материнские платы являются технически сложным товаром».
Недавно у официального магазина Tefal в досудебном порядке «отжала» 500 р. за 10 дней просрочки возврата денег. Это плюс к тому, что они вернули стоимость товара тоже. Да, сумма небольшая, но это была победа! Они меня реально достали своим унылым сервисом и отношением к клиенту. Жаль, что я не знала, что можно было потребовать аналогичный товар в пользование, пока изъят основной. Месяц мурыжили. Очень НЕ советую официальный магазин Tefal.
> Обратите внимание: о замене надо попросить
> — предлагать ее вам продавец не должен.
Речь о временной замене или о замене в принципе?
Когда 15 дней отчитываются: в них входит день продажи или нет?
добрый день хотел вернуть смартфон в магазин после покупки прошло 6 дней мне отказали сославшись на техсложный товар правы ли они
подскажите мат плата после установки можно принести в магазин и вернуть деньги? Плата рабочая просто не устроила по качеству, вернут сразу деньги или откажут в приемке?, на плате есть следы установки, она является товаром для уценки из за установки??
Мне была выдана материнская плата, взамен точно такой же, за которой сервисный центр признал неисправность. Данный факт подкреплен новым товарным чеком. Однако, замененная плата тоже оказалась неработоспособной и не включалась (точно так же, как и предыдущая до неё). Того же числа я отнес её обратно по адресу выдачи.
Параллельно этому, я, чтобы полностью исключить факт того, что проблема в моём оборудовании заказываю аналогичную материнскую плату другой модели и с ней никаких проблем не возникает.
Спустя 6 дней, по окончании работ в сервисном центре, мне сообщают, что, цитата: «материнская плата включилась», предлагая забрать её, не сообщив никаких подробностей. Могу я требовать расторжение договора купли-продажи и вернуть деньги?
Возможен ли возврат материнской платы обратно в магазин?
Возврат любого товара, в том числе и материнской платы, регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства «О правилах продажи отдельных товаров».
18 статья информирует о правах покупателей на замену или возврат товара с заводским браком, а также о возможном проведении экспертизы для исключения или убеждения в том, что недостаток появился вследствие вины потребителя.
О гарантийных сроках, сроке годности можно узнать из 19 статьи этого закона.
Информация о замене товара ненадлежащего качества прописана в 21 статье.
25 статья описывает право на обмен аналогичных товаров хорошего качества.
Зная эти и другие основные моменты, покупатель всегда может отстоять свои права у продавца, если они нарушаются.
Является ли материнская плата технически сложным товаром?
Материнская плата относится к бытовой вычислительной и множительной технике, поэтому является технически сложным товаром и при надлежащем качестве не подлежит возврату или обмену. Этот факт регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. «.
Порядок возврата материнской платы
В ситуации, когда купленная материнская плата перестала нравиться, не подошла процессору компьютера, при этом имея надлежащее качество, в возврате ее обратно в магазин будет отказано. Продавец станет опираться на закон и будет при этом прав.
Другое дело, если в материнской плате были обнаружены недостатки заводского качества. В таком случае магазин обязан будет вернуть деньги за неё либо обменять на аналогичный. Это основывается на статье 18 закона о «Защите прав потребителя».
Для того чтобы вернуть материнскую плату обратно в магазин, необходимо выполнить ряд некоторых действий. А именно: при возврате нужно предоставить чек, если потребуется — свой паспорт, написать заявление о возврате денег или обмене товара на другой. Один бланк заявления покупатель забирает себе, второй остается у продавца.
На основе 18 статьи «Закона о защите прав потребителей» магазин за свой счет может провести экспертизу товара, чтобы убедиться в том, что брак действительно заводского характера. В случае если экспертиза докажет, что поломка материнской платы появилась по вине покупателя, то в возврате денежных средств или в обмене на аналогичный товар будет отказано.
Продавец может предоставить готовый бланк заявления, но также покупатель может предварительно заполнить заявление дома и принести его с собой в магазин.
Что должно содержать в себе заявление?
- В «Шапке» документа должно быть название магазина и все его основные реквизиты. Эта информация находится на товарном или кассовом чеке, также можно уточнить ее у продавцов-консультантов, менеджера или директора. Тут же необходимо указать свои ФИО, контактный номер телефона.
- Основной текст заявления должен состоять из информации о том, какой товар был куплен (название, марка, изготовитель), о дате покупки, его цене на тот момент. Здесь же нужно указать причину, по которой материнскую плату возвращают обратно в магазин.
- Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то нужно упомянуть или приложить его к заявлению.
- В нижней части заявления необходимо поставить дату, роспись и ее расшифровку.
Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке.
Отсутствие чека не лишает покупателя возможности вернуть товар, опираясь на свидетельские показания. Доказательством в этом случае могут быть: свидетельства лиц, находившихся в магазине во время оформления покупки материнской платы, информация с кассы, упаковка с маркировкой магазина, записи камер видеонаблюдения, сверка серийного номера, технического паспорта и любых других документов, которые подтверждают информацию о продавце и дате покупки.
Ситуации, когда в возврате магазин может отказать:
- Если при проведении экспертизы будет обнаружено, что недостаток в товаре появился уже после его покупки по причине неправильного использования. Например: покупатель случайно уронил материнскую плату, и в ней сломался один очень важный компонент, после которого она стала хуже работать либо перестала работать совсем.
- Если дефект или брак на товаре, который признан заводским, был замечен после того, как истек гарантийный срок, то в возврате будет отказано.
- Спорный вопрос состоит в том, можно ли вернуть товар без упаковки. Покупатель не может вернуть товар без упаковки, если на ней было написано, что нужно сохранить ее в целостности в случае возврата, а также если упаковка была частью товара. Если покупатель не заметит или проигнорирует эти исключения, в возврате ему откажут.
Сроки возврата и замены товара
Материнскую плату с заводским браком можно вернуть в магазин в течение пятнадцати дней после покупки товара (ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»).
В течение семи дней после предъявления требования о возврате товара продавец обязан выполнить замену. Если он решит провести экспертизу данного товара, то этот срок увеличивается до двадцати дней. Если аналогичный товар для замены отсутствует и его необходимо доставить, то срок замены (возврата) — один месяц (ст. 21 «Закона о защите прав потребителей»).
Источник https://journal.tinkoff.ru/materinskaya-plata/
Источник https://zakonguru.com/zpp/tovary/materinskay-plata.html
Источник